Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web kytmem.online y la contratación de los servicios ofrecidos por Kytmem, con domicilio social en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 915 72 48 39.
Al acceder al sitio web, realizar una reserva, contratar un servicio o utilizar cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por Kytmem, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la Política de Privacidad y cualquier condición particular aplicable a la actividad contratada.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios de Kytmem.
2. Alcance de los servicios
Kytmem actúa como agencia de tours y excursiones, ofreciendo, entre otros, los siguientes servicios:
- Gestión y comercialización de excursiones, visitas guiadas, experiencias turísticas y actividades de ocio.
- Intermediación y, en su caso, coordinación con proveedores turísticos, guías, transportistas u otros prestadores asociados a la actividad contratada.
- Atención al cliente y asistencia previa y posterior a la reserva.
- Publicación de información orientativa sobre itinerarios, duración, disponibilidad, precios, condiciones de participación y recomendaciones.
La información publicada en el sitio web tiene carácter general y orientativo. Las características concretas de cada servicio, incluyendo fecha, hora, idioma, puntos de encuentro, requisitos de participación, inclusiones y exclusiones, se detallarán en la ficha de cada actividad, en el proceso de reserva o en la confirmación correspondiente.
Kytmem se reserva el derecho a modificar, suspender o retirar temporal o definitivamente cualquier servicio, contenido o funcionalidad del sitio web, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por los usuarios respecto de reservas confirmadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de Kytmem de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral, el orden público, la normativa aplicable y los presentes Términos de Servicio.
En particular, el usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios de reserva y contacto.
- Revisar cuidadosamente las condiciones específicas de cada excursión o actividad antes de realizar la reserva.
- Respetar las indicaciones del personal de Kytmem, de los guías y de los proveedores colaboradores durante la prestación del servicio.
- Disponerse con la antelación indicada en la confirmación de reserva en el punto de encuentro o lugar de inicio del servicio.
- Contar, cuando proceda, con la documentación, autorizaciones, permisos, seguros, visados o requisitos personales exigibles para participar en la actividad.
- Actuar con respeto hacia otros usuarios, personal, proveedores y terceros.
Queda prohibido utilizar el sitio web o los servicios para fines fraudulentos, ilícitos, difamatorios, abusivos, discriminatorios, ofensivos o que puedan dañar la reputación, funcionamiento o seguridad de Kytmem o de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse del incumplimiento de estas obligaciones o del uso indebido de los servicios.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán en euros salvo indicación expresa en contrario e incluirán, en su caso, los impuestos aplicables de acuerdo con la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del servicio.
Salvo previsión distinta en la ficha del servicio, el pago deberá realizarse en el momento de la reserva para que esta se considere confirmada. Kytmem podrá ofrecer distintos métodos de pago, sujetos a disponibilidad técnica y a las condiciones de cada proveedor de servicios de pago.
El usuario autoriza a Kytmem y/o a sus proveedores de pago a cargar el importe correspondiente al servicio seleccionado, incluidos, en su caso, suplementos, tasas o cargos adicionales informados previamente.
En caso de incidencias en el pago, datos incorrectos, falta de autorización, sospecha de fraude o cualquier otra causa que impida la validación de la operación, Kytmem podrá cancelar la reserva sin responsabilidad alguna, salvo que la normativa imperativa establezca lo contrario.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará, por regla general, por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, dentro de un plazo razonable y conforme a las condiciones de cancelación aplicables y a la normativa vigente.
5. Política de cancelación y reembolso
Las condiciones de cancelación y reembolso podrán variar según el tipo de excursión, la disponibilidad, la antelación de la cancelación y las condiciones del proveedor del servicio. Las condiciones específicas aplicables a cada actividad prevalecerán sobre esta cláusula general, siempre dentro del marco legal aplicable en España.
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la reserva o en la ficha del servicio:
- Las cancelaciones solicitadas con suficiente antelación podrán dar derecho a reembolso total o parcial.
- Las cancelaciones fuera de plazo, la no presentación del usuario o la llegada tardía que impida el inicio de la actividad podrán no dar derecho a reembolso.
- Si la actividad debe cancelarse por causas imputables a Kytmem o al proveedor, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por el servicio cancelado, salvo que acepte otra alternativa equivalente.
- Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor o por circunstancias ajenas a Kytmem, se aplicará lo dispuesto en la cláusula de fuerza mayor y en la normativa aplicable.
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá contactar con Kytmem a través de [email protected] indicando el número de reserva, nombre completo y motivo de la solicitud, junto con la documentación justificativa cuando corresponda.
En servicios relacionados con fechas o periodos concretos de prestación, o cuando existan gastos no reembolsables debidamente informados, podrán resultar aplicables limitaciones al derecho de desistimiento y condiciones específicas de cancelación conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa de consumidores y usuarios.
6. Limitación de responsabilidad
Kytmem actuará con la diligencia exigible conforme a la naturaleza de su actividad, pero no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- La información facilitada por el usuario que sea inexacta, incompleta o desactualizada.
- El incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones, normas de seguridad, horarios o requisitos de participación.
- Retrasos, cancelaciones, alteraciones o incidencias causadas por terceros proveedores, transportistas, guías, autoridades o por condiciones externas.
- Interrupciones o fallos técnicos del sitio web, siempre que no sean imputables a dolo o negligencia grave de Kytmem.
- Daños ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables.
Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos de Servicio limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida, incluyendo la derivada de dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier otra responsabilidad que resulte imperativamente exigible conforme a la legislación española.
La información contenida en el sitio web no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. El usuario es responsable de valorar si la actividad contratada se adapta a sus circunstancias personales, físicas, médicas o de cualquier otra naturaleza.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Kytmem, incluidos, entre otros, textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, fotografías, vídeos, software, códigos, bases de datos, estructuras, interfaces, información y demás elementos susceptibles de protección, son titularidad de Kytmem o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, explotación o cualquier otro acto de disposición de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos permitidos por la ley.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, limitado, revocable y no transferible sobre el sitio web y sus contenidos, exclusivamente para la navegación y contratación de servicios conforme a estos Términos de Servicio.
8. Protección de datos y privacidad
Kytmem tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados para gestionar reservas, prestar los servicios contratados, atender consultas, cumplir obligaciones legales, gestionar cobros y, en su caso, remitir comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañada de la información necesaria para su identificación. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad de Kytmem, que forma parte integrante de la relación contractual en todo lo que resulte aplicable.
9. Fuerza mayor
Kytmem no será responsable del incumplimiento, retraso o cancelación de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, actos de autoridad, huelgas, conflictos laborales, guerras, disturbios, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, cierres de espacios o restricciones administrativas, o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
En caso de fuerza mayor, Kytmem podrá suspender, reprogramar o cancelar la prestación del servicio afectado, informando al usuario a la mayor brevedad posible y adoptando, cuando proceda, medidas razonables de mitigación o alternativas equivalentes conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio.
10. Modificación de los términos
Kytmem se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique otra fecha de entrada en vigor. Las reservas realizadas con anterioridad se regirán, en principio, por la versión vigente en el momento de su contratación, salvo que la modificación resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el usuario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre los términos aplicables.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. En todo lo no previsto expresamente en este documento, será de aplicación la normativa española y, cuando corresponda, la normativa de la Unión Europea en materia de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y servicios digitales.
Salvo que una norma imperativa establezca otro fuero, cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, de la interpretación o ejecución de estos Términos de Servicio, o de la contratación de los servicios de Kytmem, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Si el usuario tuviera la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros y derechos que resulten imperativos conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios ofrecidos por Kytmem, el usuario puede ponerse en contacto mediante:
- Razón social: Kytmem
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 72 48 39
- Sitio web: kytmem.online
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera considerada nula, inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Kytmem se compromete a sustituir la disposición afectada por otra válida que, dentro de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.