Política de Privacidad de Kytmem

1. Introducción e información de la empresa

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través del sitio web kytmem.online serán tratados por Kytmem, en calidad de responsable del tratamiento.

Kytmem es una agencia de tours y excursiones con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 915 72 48 39.

La presente Política de Privacidad regula la recopilación, uso, conservación, comunicación y protección de los datos personales que usted facilite, tanto a través del sitio web como por otros medios de contacto relacionados con los servicios ofrecidos por Kytmem.

2. Recogida y tratamiento de datos personales

Kytmem podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con el usuario y los servicios solicitados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte cuando resulte necesario para la gestión de reservas o actividades, nacionalidad y fecha de nacimiento cuando sea imprescindible para la prestación del servicio.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal u otros datos facilitados voluntariamente.
• Datos de reserva y contratación: información sobre tours, excursiones, fechas, horarios, preferencias, número de participantes y solicitudes especiales.
• Datos de pago y facturación: información necesaria para gestionar cobros, facturas, devoluciones y comprobaciones administrativas. En su caso, los datos completos de tarjeta bancaria serán tratados por proveedores de pago externos y no por Kytmem, salvo información limitada de validación o referencia de la transacción.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de cookies y tecnología similar, en los términos indicados en la política de cookies aplicable.
• Datos de comunicación: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes y comunicaciones mantenidas con Kytmem.

Kytmem tratará únicamente los datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades descritas en esta política. En general, no se solicitan categorías especiales de datos; no obstante, si el usuario los facilitara voluntariamente y fueran necesarios para prestar un servicio concreto, se tratarán con las garantías reforzadas exigidas por la normativa aplicable.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Los datos personales podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, consultas y comunicaciones realizadas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.
• Gestionar reservas, contrataciones, confirmaciones, cambios, anulaciones y prestación de tours y excursiones ofrecidos por Kytmem.
• Coordinar la logística de la actividad contratada, incluyendo necesidades operativas, puntos de encuentro, horarios, accesos y asistencia al cliente.
• Emitir facturas, recibos, justificantes y realizar gestiones administrativas, contables y fiscales.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva o el servicio contratado, incluyendo avisos operativos, confirmaciones, recordatorios o información relevante para la actividad.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre servicios, ofertas o experiencias de Kytmem, cuando exista consentimiento previo o base jurídica que lo permita.
• Mejorar la calidad del servicio, la experiencia de navegación y la atención al cliente, así como realizar análisis estadísticos y de uso agregados o anonimizados.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y garantizar la seguridad de los sistemas, del personal, de los clientes y de terceros.

4. Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Kytmem se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar o prestar servicios de tours y excursiones.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Kytmem, incluidas obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y atención a requerimientos legales.
• Consentimiento del interesado, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales no necesarias para la prestación del servicio o para el uso de determinadas cookies, cuando proceda.
• Interés legítimo de Kytmem, por ejemplo, para mejorar servicios, prevenir fraudes, realizar análisis internos, garantizar la seguridad de la plataforma y gestionar incidencias, siempre respetando los derechos y libertades del usuario.
• Protección de intereses vitales del interesado u otra persona física, en supuestos excepcionales en los que resulte necesario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

Kytmem podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades indicadas y siempre con base jurídica suficiente. Entre dichos terceros pueden incluirse:

• Proveedores de servicios de pago, pasarelas de pago y entidades financieras, para la gestión de cobros, devoluciones y prevención del fraude.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web, mantenimiento informático, correo electrónico, analítica, almacenamiento en la nube y herramientas de gestión, que actúan como encargados del tratamiento conforme a contrato.
• Prestadores de servicios relacionados con la actividad turística y operativa necesaria para la ejecución del tour o excursión contratada, cuando sea indispensable para prestar el servicio solicitado.
• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Asesorías, gestorías y auditores, en relación con obligaciones administrativas, fiscales, contables o de cumplimiento normativo.

Kytmem exigirá a sus proveedores y encargados del tratamiento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y la adopción de medidas técnicas y organizativas apropiadas.

6. Transferencias de datos a terceros países

Con carácter general, Kytmem procurará tratar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían ubicarse fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.

En tales casos, Kytmem garantizará que la transferencia internacional se realice con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:

• decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, cuando existan;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• normas corporativas vinculantes, cuando procedan;
• o cualquier otro mecanismo legalmente válido previsto en la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas mediante los datos de contacto indicados en esta política.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para determinar las posibles responsabilidades que pudieran derivarse del tratamiento.

• Los datos relacionados con reservas, contratación y prestación de servicios se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables.
• Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y mercantiles se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.
• Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente y no sea retirado.
• Los datos vinculados a consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos razonables para la defensa frente a posibles reclamaciones.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán debidamente bloqueados o suprimidos, salvo obligación legal de conservación adicional.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, en particular:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Kytmem y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos previstos legalmente.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la normativa.

Asimismo, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, el usuario podrá ejercer su derecho a la portabilidad, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, si fuera necesario, una copia de un documento acreditativo de su identidad.

Kytmem responderá a la solicitud en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud resultara compleja o numerosas, el plazo podrá ampliarse conforme a la normativa aplicable, previa comunicación al interesado cuando proceda.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, de forma gratuita y sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante el envío de un correo electrónico a [email protected] o utilizando los mecanismos de baja o cancelación que, en su caso, se incluyan en las comunicaciones recibidas.

La retirada del consentimiento no impedirá que Kytmem continúe tratando los datos cuando exista otra base jurídica legítima para ello.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Puede obtener más información y presentar reclamaciones a través de la sede electrónica de la AEPD u otros medios habilitados por dicha autoridad de control.

11. Seguridad de los datos

Kytmem aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

Entre otras, pueden incluirse medidas como control de accesos, cifrado cuando resulte apropiado, copias de seguridad, políticas de contraseñas, registro de incidencias, acuerdos de confidencialidad y procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, Kytmem no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por Internet, aunque adoptará todas las medidas razonables para protegerla.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactar con Kytmem a través de los siguientes medios:

• Responsable del tratamiento: Kytmem
• Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 915 72 48 39
• Sitio web: kytmem.online

13. Cambios en la política de privacidad

Kytmem se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, cambios en la actividad de la empresa o mejoras en los servicios ofrecidos.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por medios razonables y, cuando sea legalmente exigible, se recabará nuevamente el consentimiento o se solicitará la aceptación de la nueva política.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo Kytmem protege sus datos personales.